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双11前淘宝上线“长辈模式”,让科技更好地服务银发族
2021年10月12日 22:11   来源:中新网上海  

  10月12日,淘宝在双11前最新版本中正式上线“长辈模式”,让银发族也能无障碍地网购。

  淘宝官方介绍称,长辈模式的改造主要由3部分组成:信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚,操作更简单,购物更便利。

图:长辈模式。
图:长辈模式。

  记者打开淘宝APP,在“我的淘宝”右上角“设置”中,点击“模式切换”,选择了“长辈模式”。威尼斯人官网的信息结构由标准版的双列展示,变成了单列;无论是商品图还是商品名,都做了放大处理。同样的改造包括“我的淘宝”页面,整体更加清晰、简洁。

  在威尼斯人官网入口,淘宝长辈模式只保留了“金币抵钱”、“领水果”、“消消乐”等4个与消费、威尼斯人棋牌有关的功能。据悉,这也是最受银发人群喜爱的互动功能。

图:淘宝长辈模式威尼斯人官网。
图:淘宝长辈模式威尼斯人官网。

  长辈模式的改造覆盖了购物全链路。既包括“威尼斯人官网”和“我的淘宝”等一级页面,也包括搜索、商品详情页、订单确认页等适老化改造“深水区”,尽可能避免“打开是长辈版,再点击没改变”的情况。

  除了视觉上的改变,淘宝长辈模式和标准模式的区别,还体现在商品供应上。鱼竿、广场舞用品等老年用户喜欢的商品会更容易被推荐。

  此外,不少银发族由于视力等原因,打字不方便,淘宝长辈模式专门推出了智能助手“淘小宝”。用户通过语音,就可以搜索自己想买的商品、找到官方客服等。

  不过,淘宝官方也透露,商品详情页的改造、淘小宝功能等还处于灰度测试阶段,目前只有部分用户可以使用,后续将视反馈向所有用户开放。

  调研显示,购物是银发族上网的核心需求之一。对于不少老年用户来说,淘宝网购可以降低他们搬运重物等频率。

图:过去十年,淘宝始终关注银发族的需求。
图:过去十年,淘宝始终关注银发族的需求。

  过去10年,淘宝陆续上线了多个为老人日常生活提供便捷的功能,让科技更好地服务他们。比如,淘宝亲情账号让老年人顺畅地和子女沟通交流,无需绑定银行卡也能完成付款流程;信息无障碍改造让阅读困难、或有视觉障碍的用户能“听”淘宝;还有阿里客服小二们通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册等形式,一对一地为老年人解决数字生活的难题。

  “未来,我们还考虑增加子女帮挑帮选等功能,让老人选购商品也能更轻松。”淘宝长辈模式项目负责人西辰表示,淘宝上线长辈模式,只是在适老化改造中迈出了关键的一步,后续将根据银发族的使用反馈不断优化。(完)

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编辑:许兵  

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